最近看到一个故事 ，人超讲的越苹是苹果零售店是如何诞生的，它最初的果零定位是什么
？看完后 
，我发现这里面带来的售店启发，值得所有企业借鉴思考。全球

大家都知道 ，坪效凭苹果零售店的今无坪效是全球第一，前2年数据大概在36.7万/平方米 ，人超至今无人超越。越苹

为什么苹果能做到第一
？有人说
，果零因为它的售店知名度太高 ，极致的全球产品 。这些固然重要 ，坪效凭但都不是根本，它在2001年开零售店时不具备这些条件。

那根本原因何在呢 ？故事中，苹果最早的零售店业务执行负责人，罗恩约翰逊给出了答案。

他说
，2001年在准备开出第一家零售店时，他也想到，苹果主要卖电脑 ，如果苹果零售店和其它卖电脑商店一样 ，只是销售的地方 ，产品种类也没有其他电脑店丰富，当时ipad、iphone这些现象级产品都还没上市 。

归根结底 ，其实没什么竞争力。

所以他就想 ，能不能不把苹果零售店仅仅当做销售的地方 
，而是定位成，丰富员工和顾客生活的地方。

罗恩约翰逊

他当时的考虑很简单，他觉得零售店应该让人们聚在一起，并学习东西，而不仅仅购买商品 ，这样门店可以跟顾客培养关系。

顾客也都是门店附近社区居民，他们来这里体验了产品
，学习了东西，还有很好的现场服务 ，如果体验好 ，他们就会满意 ，会向社区邻居，朋友们推荐，这样也能给门店带来新顾客。听起来 ，这是很自然 ，很合理的想法。

事实上，苹果的顾客也乐于这么做。

在后来的一次调研中 ，他们发现顾客愿意不断来门店
，很满意的根本原因竟然并不是苹果产品 ，炫酷科技或装修，而是现场店员的服务，对待他们的态度和方式，这让顾客感到开心快乐。

为什么苹果注重提升店员服务力 ，也要求努力服务好顾客呢
？这又跟零售店一开始的定位使命相关
：丰富员工和顾客的生活，让他们愉快。

很显然，初心使命与后续动作形成了良性闭环
。这样一来，有限的门店 ，不仅老顾客愿意频繁过来，还能源源不断带来新顾客。待的久，体验好，信任高  ，自然会忠诚。

我也总讲一个观点，阻碍企业增长的不是获客的技巧方法
，而是对待客户的态度 。

回头来看苹果零售店坪效之高，如果仅仅借鉴装修，服务和布局
。不能认识到它最初的定位和使命 ，是这一成功的关键点，恐怕很难真正借鉴 ，更别谈超越
 。

当然，并非所有零售店都应该学苹果，但做到像苹果那样高的坪效不是坏事。

最后，从这个故事里 ，我还得到三点启发
：

第一 
，定位决定形式，你一开始做事的念头
，往往决定结局，和过程中遇到的坎坷  。

第二，从顾客视角出发 
，你能创造的价值越多越大，你能回报的也更多 。

第三，人是非理性的 ，满意带来忠诚，忠诚带来持续购买。让顾客满意，最重要的并不都是可见或实物 ，比如产品
，门店装修等。待客的态度 ，服务意识，热情
 ，说话的方式，这些看不见的因素才是关键 。

今天购买产品，顾客面临太多的选择，产品的同质化太严重 
，门槛太低，价格战太甚，也容易踩坑。如何创造差异 ？

顾客转而去看重服务，体验
。像企业提供的运营服务
，社区啊，社群啊 ，vip专员啊等。

这给一部分重视顾客运营的企业带来了红利，它们宠粉似的运营，很快就在顾客群体传开了 ，这就是口碑效应。

其实 ，跟当年苹果零售店又一样了
，谁对顾客好
，顾客就对谁好  。再明白不过的道理，有些企业就非得请专家学者来证明，这真是悲哀 。

突然，我开始理解一句话，让顾客忠诚的，不是产品 ，而是服务。而今天，仍有很多企业并未真正意识到。

/ 完
我是 @晏涛三寿 资深社会化营销专家 ，《超级用户增长》作者，专注客户经营，助力企业增长 。

（作者：产品中心）